Welche Unternehmen eine sehr gute Kundenberatung bieten, hat das Analysehaus Servicevalue in Kooperation mit dem „Tagesspiegel“ in der breit angelegten Studie „Deutschland-Monitor – Kundenberatung“ untersucht. Sie basiert auf über 100.000 Verbraucherurteilen zu 822 Unternehmen und Anbietern aus 46 Kategorien.
Konkret wurde gefragt: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass bei [Unternehmen XY] die Kundenberatung sehr gut ist?“ Für die Auswertung wurde für jeden Anbieter mittels der abgegebenen Verbraucherurteile und einer fünfstufigen Antwortskala ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Das innerhalb seiner Kategorie bestbewertete Drittel der Anbieter erhielt die Auszeichnung „Beste Kundenberatung“.
Für den Versicherungsmarkt waren insbesondere die Kategorien Direktversicherer, Finanzvertriebe, Krankenkassen, Versicherer und Versicherungsmakler interessant. Die jeweils bestbewerteten Anbieter finden Sie auf den folgenden Seiten.
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